Prisutdelningen skedde i Stockholm och i klassen Kommunspecialen som Boden tävlade i. Avgörandet stod mellan Boden, Mjölby och Uddevalla. Det blev Boden som segrade. Närvarande vid prisutdelningen var Eva Bergström, Mia Karlsson, Camilla Öhrvall och informationschefen Nils Sundberg.
Den första Bodensegern togs redan 1996. Det som mäts i SM är förutom svarstider även bemötande och service. Alla typer av företag, offentliga myndigheter och callcenter deltar.