Under sommaren har NSD rapporterat om flera byar som har haft problem med internet och telefonin. Sedan slutet på juni har internetuppkopplingen strulat i byn Valvträsk norr om Gunnarsbyn. Och nu har bybon Jonny Hallmans tålamod tagit slut.
– Vi har haft ett fruktansvärt tålamod fram tills nu, säger han.
Det är Telias ADSL-uppkoppling som krånglar. Det går att surfa in på till exempel bankens hemsida, men uppkopplingen är så svag att Jonny Hallman inte kan logga in på sitt konto. Under sommaren har han vid flera tillfällen varit i kontakt med deras suppport för att lösa problemet.
– Men det har varit en ny handläggare varje gång, säger han.
För det mesta har han bemötts med vänlig service. Men vid ett par gånger har så inte varit fallet, enligt Jonny Hallman.
– Misstroheten mot oss tycker jag är bland det värsta jag vet. Jag berättade för en handläggare att vi alla i Valvträsk är utan internet. Då svarade hon att det inte är möjligt och ifrågasatte hon hur jag kunde veta det. Men jag sa att vi är fem hushåll som är utan uppkoppling och jag känner varenda en av dem. Så de förstår inte hur vi har det här uppe där vi är så lite folk, säger han.
Telia har från början trott att det var fel på deras utrustning och har skickat upp flera tekniker till Valvträsk. Enligt Jonny Hallman har alla konstaterat att det inte är fel på deras utrustning, utan att felet ligger i signalstationen som ligger mitt i byn. Datumet för när felet ska vara åtgärdat har hela tiden skjutits framåt, berättar Jonny Hallman. Senaste budet är den 13 september – en alldeles för lång väntan, tycker han.
– Det känns som att vi inte har samma värde här. Skulle de vara utan internet i stan en månad skulle det bli krig, säger han.
Jonny Hallman, som är vapensmed, är beroende av att kunna sköta affärerna via internet på datorn. Men under sommaren har han fått bila de åtta milen till Luleå i stället. En del i byn har mobilt bredband via 4G vilket han har blivit erbjuden som lösning.
– Men då blir det dyrt om man surfar mycket. Principiellt sett så känns det inte bra när vi betalar nästan 400 kronor i månaden för det här. De har sagt att vi kan få skicka in ett ersättningsanspråk. Men kommer vi då kunna inkludera ersättning för de resor vi har fått göra till stan när internet inte har fungerat? Eller de avgifter som folk har betalat för att förlänga surftiden på telefonen?
Han hoppas nu på en snabb lösning eller att de får fiberuppkoppling till byn genom ett annat företag.
– Och då ryker Telia. För jag har inget förtroende för dem överhuvudtaget längre.
Telia utreder nu problemet närmare och ska återkomma med kommentarer.