– Det är bedrövligt. Många äldres liv kan hänga på mobilen, säger butiksägaren Sture Persson.
Enligt honom och flera som hört av sig till NSD slutade 2G-nätet att fungera på tisdag eftermiddag. Något som till stor del drabbar äldre.
– Det är de enklare telefonerna - alltså inte smartphones eller 3G-mobiler - som går via 2G-nätet, och de som använder dessa är ofta äldre, säger Sture Persson.
Eftersom ingen information gått ut har många sökt sig till hans butik.
– Här har varit en hel armada av oroliga människor med rullatorer, säger Sture Persson – som återkommande varit i kontakt med Telia, men fått olika svar när felet ska vara avhjälpt:
– Mobiltelefonerna är enda sättet för många att nå sina anhöriga och de anhöriga att nå dem. Blir de sjuka kan de inte heller ringa vårdcentralen, säger Sture Persson.
En lite yngre som drabbats är Petra Glauser. Hon säger att hon försökt anmäla felet både tisdag kväll och onsdag – men nekats eftersom Telia inte ansåg att det var något fel.
– Min pappa har fått en hjärnblödning och min mamma har inte kunnat ringa, så det har inte varit roligt. Men värst är det ju för äldre som är mer beroende av sin telefon, säger hon.
När NSD når Telias presschef Irene Krohn på fredagsförmiddagen säger hon att hon inte känner till något fel och måste undersöka saken – för att vid 14-tiden återkomma och säga att ett fel som rör 2G nätet i Överkalix har hittats.
– Det är tyvärr inget som våra system har indikerat. Så det är inget vi känt till. Men temporära åtgärder har redan gjorts, så nu ska det fungera.
Att företagets kundtjänst ändå lämnat svar om när felet ska vara åtgärdat tror hon beror på hopblandning med ett annat ärende.
Och om svårigheterna att få göra en felanmälan:
– Det är jättebra att man står på sig. I och med att flera har hört av sig har vi förstått att det är ett fel.
Irene Krohn beklagar de problem felet har orsakat. Telias rutin vid omfattande avbrott är enligt henne att informera kommuner och andra via en intern sida. Hur många som drabbats nu vet hon inte – men säger att det bara är ”väldigt gamla mobiltelefoner” som kopplar upp mot 2G-nätet.
Användarna är ofta gamla och sköra. Så vad kan Telia göra framöver för att informera vid liknande fel?
– Vi har vår vanliga webbkanal där vi informerar om alla fel, säger Irene Krohn.