Händelsen är från hösten 2021.
Tullverket ringer en kvinna om att de omhändertagit hennes son och hon ombeds ta hand om de två barnbarnen, minst över natten.
De säger inte det då, men saken handlar om narkotikasmuggling och sonen är misstänkt för brott.
Farmodern hämtar upp barnbarnen vid skolbussen, och de åker sedan vidare till sonens och barnbarnens bostad för att hämta mediciner och kläder eftersom de ska sova över hos henne.
I bostaden pågår husrannsakan.
– Farmodern och barnen blir förstås chockade. Pojken, då tio år, blir arg när han ser att tullen är och rotar i hans hem, också för att han inte får gå in och hämta sina saker, säger en anhörig till familjen som tillägger att pojken har en npf-diagnos som gör att han har svårt att kontrollera humöret ibland.
– Pojken tvingas ned till marken av tre vuxna tulltjänstemän och handfängslas. Han ligger och skriker i förtvivlan och han har ont. Han lyckas lugna sig och släpps så småningom upp, säger den anhöriga som anmält händelsen till Justitieombudsmannen, JO.
I anmälan skriver den anhöriga att tullverket först gjorde fel när de inte informerade farmodern om att husrannsakan pågick, hon behövde veta att de inte kunde åka till bostaden just då.
"Vidare är det sanslöst och fruktansvärt och helt enkelt fel att ett tioårigt barn (dessutom väldigt liten och smal) ska behöva tryckas ner i marken av tre vuxna män och därpå handfängslas. Här har man helt missat barnkonventionen. Lägg därtill att lillasyster och farmor såg detta och att det blev ett trauma även för dem" står det i anmälan.
– Jag tycker att myndigheten behöver se över sina rutiner. Barnkonventionen är lag i Sverige, då ska vi följa den, säger den anhöriga.
JO har i beslut nyligen meddelat att anmälan inte ger anledning till någon åtgärd eller något uttalade från dennes sida, och att det innebär att han inte går vidare med anmälan.
Tullverket meddelar att de inte har yttrat sig i frågan.
"JO avgör många ärenden från anmälan utan att begära i yttrande från den myndighet som berörs och detta ska vara ett sådant" uppger tullverkets presstjänst.
Tullverket har erbjudits möjligheten att uttala sig i det aktuella ärendet, de har svarat att de i nuläget inte har information om det och därför avstår.