Kiruna inför tjänstegaranti
KIRUNA. Den som söker bygglov i Kiruna ska få veta hur lång tid handläggningen tar.Den som har en anhörig på ett boende ska kunna veta vilken grad av vård de har rätt till.
Tjänsten ska införas under 2009 för att vara fullt utbyggt året därefter.
Det är alla förvaltningar som är inblandade i projektet, men mest påtagligt kommer det kanske att bli för dem som söker bygglov.
Stadsflytten
För ett par år sedan ökade ansökningarna explosionsartat och handläggningstiderna blev långa.
Tjänstemännen på byggnadskontoret hade samtidigt mycket att göra med stadsflytten.
Nu har kommunen anställt ännu en bygglovsgranskare och väntetiderna är rejält nedkortade. Det kan ändå ta allt mellan två veckor och tre månader att få sitt bygglov.
Ger klara besked
Det kommer möjligen att gå ännu snabbare när tjänstegarantin införs, men det är inte det viktigaste.
- Man ska kunna få ett klart besked om hur lång tid det kommer att ta. Därför måste vi bli tydligare i vad man kan förvänta sig av oss och vad vi förväntar oss av den som söker, säger Håkan Hansi, chef vid miljö- och samhällsbyggnadskontoret.
När det gäller bygglov, som är avgiftsbelagda, är det möjligt att införa en kompensation till den som får vänta för länge.
Kvalitet säger mer
Den möjligheten finns inte när det gäller exempelvis försenade serveringstillstånd eller livsmedelstillstånd.
Därför måste kanske benämningen "tjänstegaranti" bytas ut mot "kvalitetsdeklaration", vilket också säger mer om vad det handlar om i andra förvaltningar.
- Det blir svårare att hitta rätt i de mjuka frågorna. Men om man bestämmer vilka ambitionerna ska vara utifrån de resurser som tilldelas blir det lättare att jobba med synpunkter och klagomål, säger Anna-Karin Törmä (ns) andre vice kommunalråd.
Så jobbar vi med nyheter