"Just nu kan endast hälften av sittplatserna bokas på våra snabb-, natt och InterCitytåg. Det betyder att platsen bredvid din kommer vara tom och att den inte kan bokas upp av någon annan resenär. Detta gör att du kommer sitta på lämpligt avstånd till dina medresenärer.".
Så skriver SJ på sin hemsida under sin information om coronaviruset.
Men när SJ kallat in ersättningsbuss mellan Luleå och Kiruna, på grund av en tågurspårning, såg verkligheten annorlunda ut.
På måndagsmorgonen 7.31 lämnade en buss från Luleå. Med på resan fanns Luleåbon Urban Mikaelsson som på plats från bussen kunde konstatera att den blev fullpackad när folk, många turister, klev på i Boden.
– Det bara vällde in folk i bussen. Det finns ingen ledig plats, säger Urban Mikaelsson.
Han har själv läst SJ:s information där de berättar att de bokar endast in hälften av platserna så att resenären kan hålla avstånd och han skrattar till när vi nämner detta för honom.
– Här sitter vi axlar mot axlar, konstaterar Urban Mikaelsson.
Han arbetar med arbetsmiljö och säkerhet i företag och resan till Kiruna är en arbetsresa.
– Det är upprörande. Jag jobbar med det här i företaget och jag blir jättebesviken som företagskund till SJ också, säger Urban Mikaelsson som undrar hur SJ kan misslyckas med detta.
– Allting är ju förbokat så de vet ju hur många som skulle med, det kan man konstatera.
SJ har ingen förklaring till varför bussen är full.
– Det är väldigt förbryllande och djupt beklagligt. Det borde sitta 17 resenärer med SJ-biljetter i bussen som ska ha 50 platser, säger Stephan Ray, presskommunikatör på SJ.
– Vi har som rutin att alltid boka dubbel kapacitet i ersättningstrafiken, det vill säga har vi 100 resenärer, så bokar vi 200 bussplatser just för att kunna möjliggöra avstånd mellan resenärerna.
Enligt Urban Mikaelsson var bussen, vad han kunde se, fullsatt. Det betyder att SJ tagit in i närheten av dubbelt så många som de säger sig ska göra.
– Varför busschauffören har släppt på fler resenärer än vad vi har kommit överens om behöver vi gå till botten med – vi har ju ett avtal om begränsad kapacitet ombord på bussarna. Vi undrar också vilka de övriga resenärerna är, för enligt bokningarna så ska det som sagt bara sitta 17 SJ-resenärer på bussen. Vi har en dialog med bussleverantören nu för att se till att detta inte inträffar igen, säger Stephan Ray.