Regionrådet Anders Öberg har själv engagerat sig i problematiken kring Berit Stålnacke Savonens sjukresa i januari.
– Jag har pratat med Berit. Man blir olycklig och bekymrad när man hör Berits berättelse. Jag uppskattar verkligen att hon skrev till oss. Det är först när man lyfter upp frågor som det blir tydligt, säger Anders Öberg.
Händelsen ger nu regionen anledning att se över sina rutiner.
Den 23 januari var dock en dag då flera problem uppstod. Telia hade stora problem med nätet och tåg var inställda mellan Luleå och Boden. Ersättningsbussar gick mellan orterna. Men det fick inte sjukresenärerna besked om.
– Det kan finnas eftersläpningar i kommunikationen som inte har gått ut då. Men det är ju inte bra i allafall. Det är uppenbarligen så att det brister någonstans där det inte fungerar, säger Öberg.
– När Länstrafiken stänger sin beställningscentral så samarbetar flera län i Norrland och det är inte säkert att uppdateringar finns på alla saker.
Är det skäl att se över avtal?
– Regionen har upphandlat tjänsten via Länstrafiken för beställningar av sjukresor. En samordning kring färdtjänst och sjukresor i samma central och det ger samordningsvinster. Nu pågår ett arbete pågår att se över avtalet, säger Anders Öberg.
Det här skulle kunna bli en input?
– Definitivt blir det en konkret händelse som man kan utgå ifrån när man ska se över ett avtal.