Paret beställde och betalade för en ytterdörr hos en butik som säljer byggvaror i en av länets kommuner. Men när de skulle hämta dörren blev det tvärstopp, enligt vad paret skriver i sin ansökan om så kallad handräckning hos kronofogden. Handräckning innebär att kronofogden ingriper och hjälper en person med att till exempel få någon att lämna över egendom eller, som i det här fallet, en vara. Enligt ansökan skulle orsaken till att paret inte får sin dörr, vara en skuld som mannens konkursade företag har till butiken. Mannen medger också detta, företaget som han var delägare i gick i konkurs och fordringsägarna fick inte betalt fullt ut.
"De kräver nu mig på frimans skulder och anser därför inte att vi får hämta ut dörren förrän skulden är betald", skriver mannen i ansökan.
Paret uppger att de även har försökt få hämta dörren med hjälp av konsumentvägledare och senare också tillsammans med en arbetskamrat till mannen.