Anna Eek, juridisk rådgivare för konsumentverkets upplysningstjänst för gränsöverskridande handel berättar hur man bör tänka när man handlar online.
– Ett första tips är att gå in på företagets hemsida och läsa avtalsvillkoren. Saknas ett villkorsavtal så skulle jag vara mycket försiktig att köpa, säger Anna Eek.
I avtalsvillkoret står det bland annat hur ett köp går till, i vilket land företaget är skrivet, hur leveranser sker, vem som är ansvarig och var man ska vända sig om något går fel – något som seriösa företag ofta har svar på.
– Ett annat tips är att kontrollera ifall det finns ordentliga kontaktuppgifter. Prova. Ring. Mejla och se ifall företaget är lätta att få tag på, säger hon.
Anna Ek säger också att de som handlar från företag inom EU har starkare konsumentskydd – både ångerrätt och reklamationsrätten gäller. Hon påpekar också att man bara ska ge ut sitt kortnummer i samband med själva köpet. Det sista tipset är att söka efter omdömen om bolaget på nätet.
– Finns det andra med dåliga upplevelser. Läs inte bara kundomdömen på bolagets egna hemsida. De kanske inte publicerar dåliga åsikter eller så kanske de är falska, säger hon.
Hon tycker också att man ska spara all dokumentation.
– Det kan vara mailkorrespondens, kvitton på köp, orderbekräftelser. Det är viktigt om man vill pröva ärendet i allmänna reklamationsnämnden, säger Anna Eek, juridisk rådgivare.