Drabbade resenärer har bland annat klagomål på att informationen från Vy tåg varit bristfällig och även att kundtjänsten inte ska ha kunnat omboka resenärer. Samt handläggningstiden för ersättningskrav vara flera månader.
Klagomålen har lett till att Konsumentverket inlett ett tillsynsärende och begär att Vy tåg bland annat ska inkomma med beskrivningar av vilka informationsmeddelanden som använts under perioden.
Verket vill även veta hur Vy tåg arbetar för att uppfylla kravet i tågpassagerarförordningen om återbetalning inom 30 dagar från mottagandet av begäran.