Linda Landström, hennes make och 15-åriga dotter skulle ha åkt hem i går kväll efter en semesterresa till Mallorca. Men på grund av problem med planet så hade det ännu på lördagen inte kommit iväg.
– Vi kom hit vid sjutiden i går kväll och planet skulle gå 22.35, men vi hade sett på flightradar att det såg lite konstigt ut. Min man är en sådan där flightradar-nörd så han hade sett att något var galet, så tydligen redan klockan 20 har man bestämt att den inte skulle gå från Bergen, men vi fick inte veta någonting förrän klocka 23.00, säger Linda Landström.
Ving kunde inte ordna hotellövernattning åt samtliga resenärer så natten fick familjen spendera på flygplatsen.
– Har jag sovit en halvtimme så är det bra. Det har låtit och varit folk, det är plaststolar utan stoppning. Sova har vi inte lyckats göra så mycket.
– Nu håller vi på att försöka boka ett hotellrum själva för vi tror inte att vi kommer hem i dag – det har vi inte fått något klart något om. Nu chansar vi och bokar ett rum i Palma, säger Linda Landström.
Informationen har varit bristfällig, uppger Linda Landström, som är kritisk mot hur Ving hanterat situationen.
– Ving sköter det jättedåligt. De skickar ut SMS och det är inget nytt som händer i SMS:en, bara att ”vi jobbar på det”. Det vi stör oss på är Vings nonchalans, det är ett lite nonchalant sätt de har.
Charlotte Hallencreutz, informatör på Ving, har förståelse för frustrationen resenärerna känner.
– Det förstår jag att man blir frustrerad över, men det är för att vi helt enkelt inte kan lova för mycket. Vi informerar löpande, men vi kan inte säga så mycket. Vi tror att det är bättre att vi skickar ut SMS om att vi fortsätter jobba på saken än att inte skicka ut någon information alls.
Orsaken till förseningen är att planet de skulle åka med behöver lagas.
– Det flyget som skulle flyga dem hem från Mallorca till Arlanda i går kväll fick problem och behöver en reservdel, så det stannade i Bergen, säger Charlotte Hallencreutz.
Ving jobbar nu på att få fram ett ersättningsflyg.
– Mina kollegor har jobbat länge med att hitta ett ersättningsflyg för det här i stället. Vi hoppas kunna ge besked under eftermiddagen hur det blir med det. Vi hoppas kunna att vi ska kunna flyga hem resenärerna så snart som möjligt.
– Jag förstår att det blir väldigt lång väntan. Bakom kulisserna jobbas det intensivt, men när man sitter och väntar på att man ska få åka hem så känns det som en otroligt lång vänta – det har vi förståelse för.