Elin Fällén är tillförordnad verksamhetschef för vårdcentralen som nu utsetts till Norrbottens bästa.
Det är tio år sedan Vårdcentralen Norra hamn slog upp sina portar och började ta emot patienter i lokalerna i centrala Luleå. I dag finns omkring 10 000 listade patienter där och någon reklam för att locka fler behöver man inte göra, enligt Elin Fällén. Hon är fysioterapeut till professionen men har sedan i höstas varit tillförordnad verksamhetschef. Hon tror att kontinuiteten har stor betydelse för patienters upplevelser av att besöka vårdcentralen.
– Vi har fått väldigt höga siffror i den delen i mätningen. Vi har bara fast anställda doktorer och försöker så långt det är möjligt att låta patienterna träffa en och samma läkare vid varje besök, säger hon.
Det är Sveriges kommuner och regioner, SKR, som genomför patientnöjdhetsmätningen. I år har samtliga av landets 21 regioner medverkat och 1 220 vård- och hälsocentraler fanns med i undersökningen. Vårdcentralen Norra hamn ligger på plats 91 sett till hela Sverige.
Trots att Region Norrbotten benämner sina primärvårdsmottagningar för hälsocentraler sedan ett antal år tillbaka håller Vårdcentralen Norra hamn fast vid att vara just en vårdcentral.
– Vi sysslar med vård, slår Ida-Maria Isaksson, läkare och specialist i allmänmedicin fast.
Verksamheten har vuxit rejält under de tio år som den har funnits, antalet anställda uppgår i dag till ett 40-tal. När lokalerna inte längre räckte till fick barn- och mödravård, samt samtalsterapin, flytta in i egna lokaler ett stenkast bort. Vårdcentralen Norra hamn ingår i företagskoncernen Praktikertjänst.
– Vi ingår i vårdvalet och har avtal med region Norrbotten. En övervägande del av våra patienter är Luleåbor, men det finns en del utifrån också, säger Elin Fällén.
Ida-Maria Isaksson blev kvar på vårdcentralen efter slutförd AT-tjänstgöring.
Sofia Hietala och Ida-Maria Isaksson säger att de har världens bästa kollegor.
– Här har vi de trevligaste kollegorna man kan ha. Vi träffar samma patienter om och om igen och känner väl till dem och deras behov. Det är så mycket roligare att jobba då, säger hon.
Sjuksköterskan Sofia Hietala uppskattar att beslutsvägarna är kortare på en mindre arbetsplats.
– Jag kan gå till min enhetschef och föreslå något. Sedan får jag svar under samma vecka, säger hon.
Elin Fällén och hennes kollegor påpekar att målet absolut är fortsatta topplaceringar i framtida mätningar av patienternas nöjdhet.
– Det är väl det bästa kvittot vi kan få på vårt jobb, säger Sofia Hietala.
Från vänster sjuksköterskan Sofia Hietala, läkaren Ida-Maria Isaksson och tillförordnade verksamhetschefen Elin Fällén fortsätter jobba för att våprdcentralen ska ligga i topp när patienterna får välja.