Det var under hösten som Tunstall gjorde förändringar i sitt system som ledde till stora förseningar. I Luleå larmade en 92-årig kvinna åtta gånger utan att nå fram och få hjälp. När hemtjänsten slutligen kom fram var kvinnan död.
Luleå kommun ansökte om skadestånd och har nu fått rätt till 1,4 miljoner kronor från larmoperatören Tunstall. Ersättningen rör sig bland annat om böter och kompensation för ökade personalkostnader.
Luleå kommun har bytt larmoperatör till SOS Alarm i och med händelsen.