Patienter kränks

- De patienter vi intervjuat känner att de inte blir sedda och inte tagna på allvar. Det här är givetvis en mycket allvarlig kritik.
Lisa Skär och Siv Söderberg, som arbetar på institutionen för Hälsovetenskap, har intervjuat norrbottningar som under åren 2004 och 2005 gjorde en anmälan till patientnämnden. Även om urvalet är begränsat så är bilden entydig. De tillfrågade patienterna känner sig ignorerade och ifrågasatta av vårdpersonalen. En av de intervjuade männen har berättat så här om sina möten med vården;
Inbillning
"Läkaren ignorerade mina besvär och bad mig gå hem och inte komma tillbaka. Han sa att mina besvär bara var inbillade".
Och så här har många kvinnor beskrivit sina möten med den norrbottniska vården, berättar Lisa Skär.
- Kvinnorna känner sig dåligt bemötta för att de just är kvinnor.
En annan kraftfull kritik, som kommer fram i forskarnas rapport, är den bristfälliga och torftiga information som skickas ut efter det att en anmälan har behandlats. Breven inleds ofta med "Bästa fru Karlsson" och avlutas med "Vänliga hälsningar".
Formella
- De brev som patienterna får från sin läkare är väldigt formella. Det finns inte heller med någon ursäkt, vilket många patienter upplever som kränkande, säger Lisa Skär.
Luleforskarna trycker hårt på att mötet mellan en sjuk person och vårdpersonal måste bygga på respekt och förtroende
Lidande
"Ett dåligt bemötande skapar ett lidande hos personen som söker vård. För att nå detta mål behöver vårdpersonal ökad kunskap om hur bemötandet påverkar personen som söker vård", skriver Skär och Söderberg i sin rapport.

Patienter kränks

Kränkta och respektlöst bemötta. Så upplever många norrbottningar sina möten med vården. Den hårda kritiken lyfts fram i en undersökning gjord av Lisa Skär och Siv Söderberg, forskare vid Luleå tekniska universitet.