På kommunstyrelsens arbetsutskott på måndagen fick politikerna information om läget.
– Det återstår en hel del hårt jobb innan allt fungerar fullt ut. Men vi kommer att följa upp arbetet under hösten, säger kommunalrådet Lenita Ericson (S).
Läs mer: Bättre service utan direktnumret
Läs mer: Luleå kommun, var god dröm
Norrbottens Media har tidigare berättat om klagomålen som uppstått efter att kommunen i början av mars införde en ny kundtjänst med nya samtalsrutiner.
Lång kötid i växeln är ett av problemen. Det har även blivit mer komplicerat för medborgare att få tag på tjänstemän eftersom direktnumret inte anges längre. Känslan är att kommunen blivit mindre tillgänglig än tidigare.
– Ett problem som bör lösas är det som uppstår när tjänstemän ringt upp medborgare utan att få svar. Då anges bara kommunens huvudtelefonnummer, 0920-453000. Och den medborgaren vet inte vem som ringde. Det kanske kommer från skolan eller från äldreomsorgen exempelvis och är viktigt, säger Liberalernas gruppledare Thomas Olofsson.
Detta är också ett arbete som pågår, enligt Susanne Sjölund, chef för servicekontoret.
– Vi värderar varje verksamhet för sig. Exempelvis förskolor och äldreboenden ska definitivt undantas från detta. Även tjänstemän som har mycket kontakt med entreprenörer. Vi håller på med det här arbetet och ska hitta en bra avvägning. Men jag vet också att vi har grupper där kundcenter kan avlasta och där blir 453000 kvar. Vi arbetar också med kötiderna. Jag har inte statistik från förra veckan men det går åt rätt håll säger hon.