Redan avgången 05.51 från Kiruna till Luleå ställdes in, och ersattes med buss.
Flera resenärer blev ståendes i Gällivare eftersom bussentreprenören till en början inte hade fått klart sig att resan skulle gå ända till Luleå.
– Det var något missförstånd, men bussen fortsatte sedan, säger Isak Dal, informatör.
Enligt honom var det något fel med beställningen av bussen.
Monica Johansson i Kiruna skulle åka till Sunderby sjukhus med sin son.
– Det är en risktagning varje gång man ska åka tåg, säger hon.
Hon tycker att informationen var under all kritik. Krånglet med bussarna, där resenärer fick stå och vänta i Gällivare, innebar att hon missade tiden på Sunderby sjukhus.
Istället fick hon och sonen ta tåget från Gällivare hem till Kiruna igen.
– Vi som inte vill åka bil är beroende av tåget. Men såhär ser vardagen ut. Det går inte att lita på, säger Monica Johansson.
Flera andra, äldre resenärer skulle också till Sunderby sjukhus. Andra talade inte svenska och hade svårt att förstå vad som hände.
– Det här har hänt flera gånger, och busschaufförerna har aldrig någon information. De vet inget, och det är inte deras kunder, säger Monica Johansson.
Ett antal andra tåg ställs också in under torsdagen, men ersätts av andra färdslag. Information finns på Norrtågs hemsida, enligt Isak Dal.
Bakgrunden till de inställda tågen är att två av Norrtågs lok är trasiga och på verkstad.
– Därför tvingas man ställa in, säger Isak Dal.