Från början kände hon sig jättenöjd när hon gjorde slag i saken och tog sig in till banken i stan för att få hjälp med att börja spara till pensionen.
Izabella Tönnhed hade aldrig trott att hon skulle behandlas som hon gjorde.
– Jag tänkte spara 200 kronor i månaden men nekades hjälp av rådgivare när jag inte har två månadslöner sparade, säger hon.
Hon och dottern på fem år bor i en etta i Gammelstad.
– Jag har insett att det är extra viktigt för mig att spara.
Som ensamstående mamma har hon inte kunnat få ihop den buffert som banken efterfrågat.
– Hyran är hög, säger hon och ifrågasätter bemötandet från bankens sida.
Än i dag är hon upprörd över hur hon behandlades och frågar sig vad som är två månadslöner i bankens ögon – är det 30 000 kronor eller...
Hon berättar vidare att den bankanställda berättade om de regler som banken har och sade att Izabelle själv kunde läsa och upprätta sparandet.
– Jag har dyslexi och har svårt att läsa och förstå sådant här.
Izabella Tönnhed har jobbat på natthärbärget och på Samhall. Dessutom har hon utbildat sig till personlig assistent.
– Visst håller jag med banken om att det är viktigt att ha en buffert. Men jag är inte kriminell och jag har inga betalningsanmärkningar.
– Deras jobb är inte att diskriminera mig på det här sättet.
Hon hoppas nu på att banken gör en pudel och ger henne någon form av rådgivning. Hon är också beredd att byta bank.
Från Handelsbankens sida svarar kontorschefen i Luleå Jimmy Vikström:
"Vårt generella råd till våra kunder är att först alltid ha en buffert för oförutsedda utgifter innan de tittar på annat sparande. En bra grundregel för buffert är två månaders utgifter plus en reparationsbuffert om du äger ditt boende, men vi kan aldrig uttala oss om enskilda kundärenden. "
Bankers svar
Presskontakter på andra banker svarar på vad deras bank har för krav för att ge rådgivning:
SEB:s Niklas Magnusson: "Vi har vi inte några sådana regler, och välkomnar alla som vill ha hjälp med rådgivning om att starta ett pensionssparande eller se över sitt existerande sparande".
Swedbank:s Anette Ringius: "Vi har ingen sådan regel. Swedbank är positiva till allt sparande".
Nordeas Mikaela Östman: "Vi har inga sådana krav för rådgivning gällande sparande/pensionssparande. Alla kunder är välkomna på rådgivning.".