Det hela handlar om att fastighetsbolaget har uppgraderat sitt affärssystem och hemsida. Detta eftersom deras leverantör slutade supporta den föråldrade tekniska lösningen.
I samband med detta försvann även appen som hyresgäster använt sig av. All bokning av tvättstuga och bastu samt styrning av motorvärmare sker istället via hemsidan – och efter detta är det många som hör av sig till fastighetsbolaget.
– Ja, i samband med lanseringen var det många som hörde av sig till Lulebo. De tekniska problemen som uppstod har skapat mycket oreda för våra hyresgäster, för Lulebos entreprenörer samt för Lulebos egen personal, skriver IT-strategen Paul Waserbrot.
Många är kritiska till att de tagit bort appen utan att ersätta den med en ny – samtidigt som de upplever att det nya systemet är mer komplicerat. Men om det kommer en ny app i framtiden är oklart.
– Exakt hur det kommer att se ut med app-lösning har vi inte svar på idag. Detta måste vi fördjupa oss i och utreda vidare.
En annan detalj som hyresgäster är kritiska mot är att det för stunden inte är möjligt att felanmäla på hemsidan, utan endast via telefon.
– En ny felanmälanfunktion via webben är en funktionalitet som vi med anledning av den nya moderna plattformen är tvungna att omarbeta. På grund av problemen som uppstod vid lanseringen var vi tvungna att nedprioritera detta arbete. Vi jobbar hårt för att kunna lansera den nya felanmälansfunktionen inom kort.