Orsaken till att Luleå lokaltrafik inte trafikerade Delfingatan i helgen var arbetet med Östra länken. Under några timmar omdirigerades linjetrafiken.
– Vi gick ut med information på vår hemsida och på Facebook, men också i tidningen. Men på grund av mänsklig faktor så hade vi glömt att sätta upp information i busskuren. Vi skyltar alltid men den här gången blev det fel och det ber vi om ursäkt för, säger Eva Malmgren.
Johanna Persson nekades ersättning för taxituren. Ersättning kan betalas ut om det faller in under LLT:s resegaranti.
– Man får det om bussen inte kommer på utsatt tid. Men just i det här fallet har vi informerat i lokala medier, säger Eva Malmgren.
Hur ser du på kritiken som uppstått på Facebook med de som känt sig osäkra under bussturer?
– Folk får väldigt gärna höra av sig till oss om de har synpunkter. Det är alltid bättre än att det förs slutna diskussioner där vi inte kan vara med och påverka. Vi behandlar enskilda fall och sedan för vi interna dialoger för att ständigt förbättra vårt arbete.