Långa väntetider tvingar försäkringskassan att ta till extra resurser
Försäkringskassan hinner inte med alla ärenden och väntetiderna har blivit långa, speciellt gäller det ansökningar om vårdbidrag.- Vi jobbar på allt vad vi hinner för att komma ikapp och beklagar att det har blivit så här, säger Helen Edström, försäkringskassan.
Foto:
Långa väntetider
Försäkringskassans mål är att 75 procent av alla ansökningar om vårdbidrag ska behandlas inom 120 dagar. Men under våren, sommaren och hösten har väntetiderna varit väsentligt mycket längre än så i Norrbotten.
Värst ser det ut att vara i Pite älvdal.
Helen Edström har ansvaret där.
- Ja, det är väldigt beklagligt. Vi har uppenbara problem att hinna med på grund av arbetsbelastning och oturlig personalfrånvaro på grund av sjukdom har förvärrat läget ytterligare. Men vi har beordrat övertid och styrt över ext-ra resurser för att komma ikapp. Framåt februari nästa år hoppas vi kunna nå målen på handläggningstiderna, säger hon.
I Malmfälten tror man sig kunna vara nere på normala väntetider till årsskiftet, liksom i östra Norrbotten. Även i Luleå-Boden är handläggningstiderna för långa.
- Men vi har satt in extra resurser och jobbar undan så vi ska nog kunna nå målen i månadsskiftet september/oktober, säger Ingrid Nilsson, ansvarig för vårdbidragshanteringen i Luleå-Boden.
Även när det gäller andra ersättningar som handläggs av försäkringskassan - som föräldrapenning, tillfällig föräldrapenning och bostadstillägg för pensionärer - har väntetiderna varit längre än vanligt i Norrbotten.
Pekka Kairento, försäkringskassans chef i Norrbotten, bekräftar att handläggningstiderna har varit långa under sommaren.
Tre faktorer
- Det är tre faktorer som har samverkat olyckligt och lett till att det har blivit för långa väntetider. Dels är vi ju inne i ett stort omorganisations- och förändringsarbete som tar resurser. Det leder till att vi har färre erfarna handläggare. Dels har vi ju folk borta under sommaren eftersom det är semestertider. Sedan har vi också haft en större mängd ärenden än vanligt, säger han.
Enligt Pekka Kairento har extra resurser satts in för att minska väntetiderna.
- När det gäller föräldrapenning ska vi vara ikapp i månadsskiftet september/oktober. När det gäller bostadstillägg för pensionärer och tillfällig föräldrapenning börjar vi redan nu ha normala väntetider, säger han.
Så jobbar vi med nyheter