66-åriga Barbro Enbom bor på Strandvikens stödboende på Malmudden.
Hon är berättigad till färdtjänst fyra gånger i veckan, åtta resor sammanlagt.
Vid månadsskiftet bytte kommunen färdtjänstbolag.
– Det har blivit mycket sämre, mycket sämre, säger Babro Enbom med skärpa i rösten.
Hon ger några exempel.
– För två veckor sedan var jag på Fyren ( en mötesplats för seniorer och personer med funktionsnedsättning, NSDs anmärkning). Jag hade beställt färdtjänst men det kom ingen bil. Jag fick vänta i två och en halv timme. När färdtjänsten inte hade kommit klockan 16.30 så ringde jag till sonen för att få hjälp. Till sist så kom bussen. Förra veckan var det en kvinna här som skulle till mötesplatsen på Edeforsgatan på Örnäset och spela bingo men det kom ingen buss så hon missade bingon.
Barbro Enbom har bott i stödboendet i fem år. Tidigare bodde hon i villa i Sunderbyn och därefter i gränderna i Gammelstad innan hon flyttade till Strandviken.
– Den här situationen är fruktansvärd och det känns så svårt. Det fungerade tidigare helt perfekt med gula taxin, Sexans taxi, de kom inom 20 minuter från det att jag hade ringt. Det är klart att jag är missnöjd men det är inte bara jag, jag pratar för alla.
På väggen hänger lagbilder på Luleå Hockey.
Tidigare brukade Barbro Enbom se lagets hemmamatcher men en dålig rygg gör det omöjligt. Istället tittar hon på Luleås matcher via en betalkanal och hon har en favorit i laget.
– Karl Fabricius. Jag har stickat sockar till honom
Det är företaget PDX som ansvarar för färdtjänsten sedan månadsskiftet. På företaget bekräftar man att det var stora problem i slutet av vecka 45 eftersom telefonin inte fungerade under torsdagen och halva fredagen. Det var dock tillfälliga problem som nu har åtgärdats och nu flyter trafiken normalt enligt PDX.
Peter Lindberg är driftchef och berättar att företaget haft initiala problem.
– Vi har sagt till kommunen att vi inte blir klara i tid. Vi fick tre veckors förberedelser där det normalt tar sex månader att ordna bussar, utrustning och taxametrar. Under topparna har vi lejt in andra bolag, exempelvis Sexans. Vid direktbokning ska en bil vara på plats inom en timme. Barn plus skola är prioriterade liksom arbetsresor, säger Peter Lindberg.
PDX har 20 bussar och personbilar.