Kund får tjänst – inte tid

Kunden ska inte längre ha viss tid med hemtjänsten. Det är en tjänst som ska utföras.

VERKSAMHETSCHEF. Gabriella Sjöström.

VERKSAMHETSCHEF. Gabriella Sjöström.

Foto: Göran Ström

Luleå2014-11-10 07:00

Efter att ha haft stora ekonomiska underskott har hemtjänsten i Luleå infört ett helt nytt system med tidsberäkning. Det har skapat förvirring hos alla, såväl planerare, hemtjänstpersonal som kunderna.

Det handlar både om att spara pengar och att definiera kostnader.

I samband med det har begreppet kringtid tagits fram. Personal som åker till en kund i en by får 32 procent tid extra för resa och möten.

– Det har säkert funnits missuppfattningar i början om hur tiden ska läggas ut. Men kringtiden ska inte tas från kund, säger Gabriella Sjöström, verksamhetschef på socialförvaltningen.

Det är inte heller längre så att den som haft duschtid med hemtjänsten i 45 minuter verkligen får det.

– Nu ska tjänsten utföras. Det kan ta kortare eller längre tid. Vi ska inte längre prata om tid.

Tidsuträkningen är numera ett planeringsinstrument och inte något som kunden beviljas.

– Den här förändringen har genomförts alldeles för snabbt och slarvigt, säger Krister Johansson, huvudskyddsombud på Kommunal i Luleå.

Gabriella Sjöström konstaterar att allt är nytt för alla.

Hon säger att personalen i första hand ska prata om insatsen, vill kunden istället prata om tid ska personalen hänvisa till enhetschefen.

– Men de är inte förbjudna att prata tid.

Hon lovar också att Maj-Britt Bjurström ska få se loggtiderna.

– Då måste hon vända sig till ansvarig enhetschef.

Så jobbar vi med nyheter  Läs mer här!
Läs mer om