Det var på eftermiddagen i fredags som det brann i flervåningshuset på Örnäset i Luleå.
– Jag satt vid datorn med balkongdörr och fönster öppna när jag hörde folk skrika att det brinner. Det bolmade ut rök ur köket på våningen under mig, berättar Sarah Berglund, som stängde alla fönster och dörrar, och ringde 112.
”Sluta busringa”
– Första gången svarade det ingen. Andra gången sa de åt mig att sluta busringa. Jag kunde inte lämna lägenheten för trapphuset var så rökfyllt att man knappt såg ut genom dörrögat. Röken vällde in i min lägenhet också. Fatta paniken jag kände.
Ringde en gång till
Hon stängde in sig på toaletten och ringde ännu en gång.
– Då sa de att brandkåren var på väg och att jag skulle stanna i lägenheten. Jag sa att det vällde in så mycket rök att det inte gick att andas men då svarade SOS-operatören att det kan inte komma in rök om dörrar och fönster är stängda. Alltså inbillade jag mig? När jag hörde sirener utanför och röster i trappen så sprang jag nerför trapporna och ut.
Rökskadad lägenhet
Branden var snabbt under kontroll men Sarah Berglund är kritisk till hur SOS alarm skötte ärendet.
– Det tog säkert 20 minuter efter larmet innan brandkåren var på plats. Och min lägenhet är så rökskadad att brandkåren sa åt mig att jag inte kunde vara där i helgen. Det får inte gå till på det här sättet, att de först inte svarar och sedan inte tror en. Jag hörde flera grannar som berättade samma sak, att de blivit kallade busringare.
NSD har sökt Daniel Lundin, chef vid SOS alarm i Luleå, för en kommentar.