I lördags var Johanna Persson på väg hem från jobbet. Hon kom till busshållplatsen vid Coop arena 20.50 för att ta linje 5 mot Hertsön som enligt tidtabell var tänkt att komma 21.03. Men bussen kom aldrig. På grund av ett vägbygge hade linjen dragits om tillfälligt.
– Jag tänkte "Jaha". Jag väntade i 35 minuter men det kom ingen buss, så jag fick ta en taxi hem. Väl hemma ringde jag LLT och telefonisten sa att det skulle finnas en lapp i busskuren och information på deras app. Men jag kollade både i busskuren och på appen och hittade ingen information alls, berättar hon.
Utan att blinka nekade Luleå lokaltrafik Johanna Persson ersättning för taxiresan på 220 kronor.
– Telefonisten sa bara "Nä, den betalar vi inte, den får du betala för själv". Jag tänker också på dem äldre. Ska de ha en smartphone och tillgång till internet när de kliver på bussen?, undrar hon.
Incidenten som inträffade i lördags är inte den enda negativa upplevelsen. Hon har också känt sig otrygg när hon åkt med barnvagnen. Vid ett tillfälle välte barnvagnen i bussen när busschauffören inte saktade ner i en snäv kurva.
– Vi välte. Jag tar helst inte med barnen i bussen om jag inte måste. ska jag ta med barnvagnen står jag nära den även fast den är låst. Det känns otryggt.
Johanna Persson har nu skrivit ett Facebookinlägg och frågat hur andra har upplevt bussturerna med LLT. Många vittnar om liknande upplevelser:
"Sällsynt med trevliga och behagliga bussturer, aldrig en chaufför som brytt sig det minsta om att man har barn eller barnvagn med sig. Sonen fick en blåtira vid ett tillfälle, chauffören såg men sket i det, körde bara vidare. Hände direkt vi hoppat på bussen, vi stod alltså stilla på hållplatsen, skriver en av mammorna.
En annan skriver: "när man åker med vagn, man hinner knappt låsa fast vagnen så kör bussen och då ska man fram och betala och har ingen som helst koll på vare sig vagn eller barn om vagnen skulle tippa."
Johanna Persson önskar nu en förändring.
– Jag vill få en trygg resa. Barnvagnar ska inte flyga. Pensionärer ska inte flyga. Visst om man har en dålig dag, men jag önskar ett bättre bemötande, både att chaufförer och passagerare börjar tänka efter.