Orsakerna är flera, enligt Björn Eriksson, tillförordnad chef över Luleå kommuns växel.
– Dels har vi haft personalomsättning. Vi hade tre anställda som kom in på universitetet och de ersätter man inte hur som helst, så vi har gått lite kort om folk. Men nu har vi ersatt dem.
Eriksson fortsätter:
– Sedan lades socialförvaltningens kundtjänst ned före sommaren vilket innebar att vi fick alla deras samtal. Det var ärenden som vi inte hade någon rutin på sedan tidigare. Vidare är det alltid en anhopning av samtal efter sommaren.
Enligt Eriksson uppfyller dock Luleå kommun de krav som finns på väntetider.
– Ja, vad vi vet så håller vi väntetiderna.