Kvinnan skulle sälja sin bil och lämnade in bilen för tvätt, maskinpolering, maskinvaxning och utvändig fönsterputs. När hon hämtade ut bilen, upptäckte hon en 10 centimeter lång skada på vänster sidospegel. Lacken på bilens front hade också nötts bort. Kostnaderna för att reparera alltsammans uppskattades till 6 500 kronor.
Bilvårdsföretaget säger till Allmänna reklamationsnämnden att backspegeln skadades av polermaskinen men man bestrider att lacken på bilens front skulle ha skadats av företaget. Företaget kan tänka sig att ersätta skadan för backspegeln, summan beräknas uppgå till 900 kronor.
Smuts grumlar bevisningen
Det är svårt att avgöra om lackskadorna fanns på bilen före tvätt, eftersom bilen var mycket smutsig när den lämnades in.
Allmänna reklamationsnämnden har fått fotografier som sägs visa bilens skick före tvätt. Problemet med dessa bilder är att de inte tydligt visar om bilen hade skador på lacken före tvätten. Inte heller går det att säga hur smutsig bilen var när den lämnades in till bilvårdsföretaget, eftersom bilderna tagits två dagar före inlämnandet.
Allmänna reklamationsnämnden föreslår att kvinnan bara ska få ersättning för den skada som båda parter är överens om har uppkommit i samband med tvätten, nämligen den vänstra backspegeln. Kvinnan föreslås av Allmänna reklamationsnämnden få ersättning med 2 000 kronor.