Det var i september förra året som en kvinna bokat tid för en ögonbrynstatuering, en så kallad 3D/6D microblading hos en skönhetssalong i Kiruna. Behandlingen kostade 3 000 kronor och i priset ingick ett återbesök inom sex till åtta veckor. Direkt efter behandlingen och någon dag senare såg allt bra ut, men efter några dagar var tatueringen borta. Kvinnan kontaktade salongen som försäkrade henne om att allt var normalt, de tatuerade ögonbrynen skulle synas igen inom en vecka.
Tiden gick och fyra veckor senare hade ingenting hänt. Kvinnan försökte då boka in ett återbesök som skulle ingå i den ursprungliga avgiften på 3 000 kronor. Enligt kvinnan nekade företaget rätten till ett kostnadsfritt återbesök och menade att hon misskött tatueringen.
I sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, anser kvinnan att företaget inte fullföljt sin del avtalet genom att inte låta henne komma på ett kostnadsfritt återbesök. Företaget menar dock att hon erbjudits ett återbesök men inte kom.
ARN anser att den mejlväxling som skett mellan företaget och kunden visar att hon enligt det avtal som tecknats hade rätt till ett kostnadsfritt återbesök inom åtta veckor. Företaget hade innan den tiden gått ut meddelat henne att hon inte var välkommen tillbaka. ARN anser därför att salongen inte uppfyllt sin del av avtalet och rekommenderar därför företaget att låta kunden göra det kostnadsfria återbesök som utlovats.