Resenär fick ingen information om inställt tåg
Veolias tåg från Narvik till Malmö var i dag inställt på grund av banarbeten. Men alla resenärer fick inte information om detta. Ann Wanhatalo skulle resa från Abisko till Södra Sunderbyn. Hon fick ingen information om att tåget var inställt.
På tåget fick hon veta att det tåg hon klivit på var ett SJ tåg och att Veolia-tåget var inställt. SJ:s personal hänvisade henne till Veolias ersättningsbuss från Kiruna.
- Jag fick ingen information om att Veoliatåget var inställt och inte heller att det skulle gå en ersättningsbuss från Kiruna, säger Ann Wanhatalo.
Alternativet blev att lösa in nya biljetter med SJ och åka tåg till Murjek. Därifrån var det buss som gällde resten av sträckan.
Ann Wanhatalo åker ganska ofta tåg på sträckan eftersom hennes föräldrar bor i Abisko. Eftersom hon har med sig sin lilla son är buss inget alternativ. Hon är nu kritisk till tågbolagets dåliga information.
-De ger dålig information till resenärerna. Det blir ju tyvärr så att jag väljer att inte åka hem till mina föräldrar lika ofta, säger hon.
Veolias försäljningschef Stefan Bengtsson beklagar det som har inträffat.
- När det är banarbete eller liknade försöker vi alltid ringa upp resenärerna, men det är inte alltid vi får tag i dem, säger han.
- Vår målsättning är att få tag i alla resenärer, men det beror på vad de har lämnat för kontaktuppgifter.
- Det är beklagligt att sådant här händer. Känner hon att hon inte är nöjd så får hon ta kontakt med oss så får vi lösa det här, säger Stefan Bengtsson, försäljningschef på Veolia.
Så jobbar vi med nyheter