Icehotel har precis som många andra företag inom turismbranchen drabbats hårt av coronaviruset. Hur stor del av hotellets gäster som har försvunnit kan Malin Franck, vd, inte svara på.
– Det är svårt att veta, vi är mitt uppe i vår kris just nu och en del avbokar inte utan dyker bara inte upp. Vi är i slutet av vår högsäsong, och många väljer fortfarande att komma, men den katastrof för alla, säger Frank.
I ett inlägg på sociala medier skriver Malin Franck att hotellet befinner sig mitt i den svåraste utmaningen de har haft genom alla år, och att de kämpar för sin existens.
Texten har bemötts av ett stort antal arga kommentarer med mycket hård ton från gäster. De kritiserar att hotellet inte betalar tillbaka några pengar på inbokade vistelser som ställts in med anledning av coronaviruset.
– Jag förstår om folk är irriterade, frustrerade och arga. Vi vill ha glada och nöjda gäster men är i ett pressat läget och har då valt att i möjligaste mån gå efter de avbokningsregler som finns. Det har de flesta förstått. Det är en liten del som inte gör det, men det går inte att bemöta på sociala medier, säger Franck.
En stor del av kritiken handlar om att gästerna inte har erbjudits möjligheten att flytta fram resan till ett annat tillfälle. Något andra liknande verksamheter har valt att göra, exempelvis Tree Hotel i Harads.
En natt i ett av de enkla isrummen kostar nästan 4 000 kronor. Kostnaden är högre om man bor i en av konstsviterna. Även varma hotellrum finns för drygt 1900 kronor natten.
Malin Franck säger att hon förstår kritiken, men att de följer de avbokningsregler som finns och att det beror på när och under vilka villkor man har bokat och försäkringar och avbokningsskydd.
– Vi skulle gå under om man frångår alla avbokningsregler som finns publika och i alla kontrakt. Då finns inget Icehotel. Vi måste säga upp alla personal och lägga ner.
– Vi är helt fristående, har inga starka finansiärer och har en jättekort högsäsong. Det är inte hållbart för oss och vi har hållit oss till de regler som har kommit från vår branschorganisation, säger Franck.
Om verksamheten överlever coronakrisen är oklart.
– Jag vet inte om vi kommer att klara detta, och kämpar för vårt liv just nu, säger Malin Franck.