Driftstörningen uppmärksammades i fredags men Kiruna kommuns it-avdelning har inte lyckats lösa det under helgen.
– Vi får använda vanliga nycklar hos brukarna i stället, säger Jeanette Renblom.
Låstekniken innebär ett digitalt lås på insidan av brukarens ytterdörr, i anslutning till det vanliga låssystemet. Med en mobilapp kan hemtjänstpersonalen i normala fall låsa upp dörren med en digital nyckel.
Men enligt socialchefen är det inte leverantören Phoniro som nu har fått problem.
– Det är inget de kan lösa. It-avdelningen ska titta närmare på ärendet på måndag.
Kiruna kommun har cirka 700 brukare inom hemtjänsten men alla behöver inte insatser som kräver frekventa hembesök.
Socialchefen vill samtidigt tona ned den oro som kan ha uppstått för anhöriga och brukare, exempelvis i anslutning till trygghetslarmen.
– En logistikfråga för personalen, att hämta nyckeln och sen lämna den åter, men brukarna ska inte påverkas, även om det kan bli en viss fördröjning i insatserna.
Kommunen har nyttjat Phoniros digitala nyckelhantering i sex-sju år och haft enstaka driftstörningar tidigare.
– Vi hade samma problem för något år sedan, i övrigt har det fungerat bra.
Socialchefen utesluter att det skulle kunna handla om en cyberattack i likhet med den som drabbade Kalix tidigare i vinter.
– Våra andra system fungerar bra. Vi kommer in i servrarna, alla datorer fungerar.