Telia lovar se över nätet: "Vi vill ha nöjda kunder"

Sommarboende i Kalix skärgård upplever att det mobila 4G-nätet försämras kraftigt på kvällarna. Nu lovar företaget att se över behovet av mer nätkapaciteten på sommaren. "När man ringer kundtjänsten ska man känna att vi tar till oss och återkopplar", säger Inger Gunterberg på Telias pressavdelning.

Telia svarar att man kommer att titta närmare på behovet av att höja kapaciteten i 4G-nätet i Kalix skärgård under sommaren.

Telia svarar att man kommer att titta närmare på behovet av att höja kapaciteten i 4G-nätet i Kalix skärgård under sommaren.

Foto: Hanna Franzén/TT

Kalix2020-08-08 05:00

Telia svarar att det låter som att kapaciteten kan behöva vridas upp på kvällen då det är många som streamar film och använder sina mobiltelefoner.

– Vi har 90 procents täckning och 99 procent befolkningstäckning så vi har byggt ut kraftfullt, men det kan vara fluktuationer under sommaren på grund av turism och så, då får man titta på hur man kan förstärka på bästa sätt, säger Inger Gunterberg.

Folke Spegels mätningar av hastigheten i mobilnätet antyder att det blir belastningsproblem, precis som stugägarna påpekat. Men det ska gå att lösa genom att höja kapaciteten.

– Ja, absolut. Det har vi gjort i andra skärgårdsområden där vi ser att det blir mer besökare under sommaren, säger Inger Gunterberg.

Hon säger att Telia ibland gör tillfälliga förstärkningar av mobilnätet där det är stora evenemang, i samband med festivaler eller stora marknader som drar mycket besökare. I normala fall är uppmaningen att felanmäla om det strular.

– Det är viktigt att vi får den här återkopplingen från kunderna, säger Inger Gunterberg.

En del av stugägarnas kritik handlar om att det är svårt att få hjälp av Telias kundtjänst. Så ska det inte vara, tvärtom är det viktigt att få in information som hjälper Telia i utvecklingen av nätet, enligt Inger Gunterberg.

– Vi vill ha nöjda kunder.

Så jobbar vi med nyheter  Läs mer här!