Kvinnan beställde en språkkurs på tre månader i engelsktalande land, i den ingick allmän kurs, kurslitteratur och boende i värdfamilj.
Hon skriver i anmälan att hon åkte med goda förhoppningar om bra språkstudier men vill reklamera kursen med hänvisning till att hon fick fel placering i kurs efter första dagen, för få lektioner, att det var stökigt i klasserna, att studerande talar sina egna språk på lektionerna, kommer för sent och har ett barnsligt beteende.
Vidare är beskrivningen att lärarna är självupptagna, visar filmer eller spelar musik under lektionerna, vissa dagar kommer upp till 15 minuter för sent, att klasserna är för stora samt att skolan är liten i förhållande till antalet studerande.
Kvinnan vill ha ersättning med 56 403 kronor.
Företaget skriver att kvinnan fick byta nivå efter klagomål, att antalet lektioner är enligt avtalsvillkoren, att enskilda individers språkbruk och beteende kan vara svåra att styra samt att lärarna inte känner igen sig i kritiken.
EF Education First medger ersättning med 10 588 kronor – vilket är lika med avdrag för kursavgiften för den tid som återstod efter uppsägningstiden samt avdrag för boende i singelrum – men motsätter sig kravet i övrigt.
ARN skriver i beslutet att ångerrätten inte gäller för avtal som rör fritidsaktivitet, som språkresor lyder under.
Avseende fel på tjänsten skriver nämnden att en del av de åberopade felen svårligen kan fastställas på objektiv grund.