Det var i augusti 2013 som en kvinna i Kalix begärde att få kopior av handlingarna i sitt ärende. Anledningen var att hon ville kontrollera att handläggaren antecknat det hon sagt på ett korrekt sätt och att hon inte blivit missförstådd. Några handlingar kom dock inte något som kvinnan påpekade vid flera tillfällen. Det var inte förrän hon efter tre månader sade till socialförvaltningen att hon skulle göra en JO-anmälan om hon inte fick ut sina handlingar som de kom med post dagen efter. Kvinnan skriver i sin anmälan att hon känt sig ignorerad och blivit orolig för att det stått något i journalen som socialförvaltningen inte ville att hon skulle få veta.
JO konstaterar att socialförvaltningen brustit i handläggningen då man inte inom rimlig tid lämnat ut handlingarna. De konstaterar också att de inte fört journal över alla tillfällen som kvinnan efterlyst sina handlingar. Dessutom har fördröjningen medfört att kvinnan fråntogs sin rätt att kontrollera journalanteckningarna medan utredningen pågick, något som JO konstaterar är ”mycket otillfredställande”.