Kalix kommun har både egen växel i kommunhuset och en extern växel som svarar. Det handlar om telefonsamtal till tjänstemän och politiker, frågor om allt från bygglov till skolskjutsar och andra kommunala frågor.
– Det är viktigt att vi levererar bra underlag till den externa växeln så att telefonisterna kan besvara och lotsa de som ringer på bästa sätt. Jag tycker att det fungerar väldigt bra, säger Tommy Nilsson.
Nyligen råkade han på en vattenläcka, han ringde på jourtid och fick hjälp.
– Vi kan inte själva ha telefonväxeln igång nästan dygnet runt, så det var superbra att kunna larma direkt.
Catharina Ögren har arbetat som telefonist i 20 år, hon svarar till många olika kunder.
– Det bästa är alla trevliga samtal plus alla fina kollegor, säger Catharina Ögren.
Hon svarar på mellan 300 och 400 samtal varje sju timmars pass. Så här långt är årets rekord totalt 22 955 samtal på en dag för hela företaget hon jobbar på.
– Om jag inte var telefonist skulle jag säkert jobba på bageri för jag gillar att baka, men jag ville bli kontorist när jag var barn.
Till de som funderar på telefonistyrket säger hon:
– Det är bra att gilla att prata, kunna hantera stress och vara snabb i tanken. Man måste vara bra på att ha koll lite överallt på skärmen och kunna småprata medan man letar efter information, det ska inte bli lång tystnad.
Catharina Ögren har flera gånger fått pris för sina insatser och nyligen utnämndes hon till Årets telefonist.