Vy:s affärschef för nattågen, Stefan Linder, informeras om Nannie Fredrikssons svårigheter att resa med sin rullstol och han blir inte överraskad. Han berättar att det varit en svår period sedan de tog över trafiken från SJ och att de haft en del problem.
– Vi är fullt medvetna om problemen som finns och har jobbat mycket med rutiner och fordonsplanering för att säkerställa att rätt vagnuppsättning kommer med på varje tåg. Det är inte roligt för någon när det blir fel och det är inte acceptabelt att någon skulle bli kvar på perrongen, säger Stefan Linder.
Han berättar att varje nattåg alltid har en vanlig sittvagn med rullstolslyft, men eftersom de har ett begränsat antal sovvagnar med lyft så måste detta bokas över telefon. Då planeras en sådan vagn in i tåget och dagen innan avfärd får tågpersonalen meddelande om att kontrollera att den är med.
– Ändå har det misslyckats ett par gånger. Meddelandet kan ha nått personal som av någon anledning inte jobbat dagen efter då tåget ska gå, därför har vi infört ännu en kontakt samma dag som avfärd.
Gällande de långa telefonköerna är det också ett välkänt problem för Stefan Linder.
– Vi har haft en underentreprenör vi inte varit nöjd med och har sedan 1 juni tagit över servicen i egen regi. Som jag uppfattat det har det fungerat bra den sista tiden, säger han.