Roger Rimpi berättar om de problem som företaget Samelandsresor fått brottas med under helgen och under måndag förmiddag sedan Interneruppkopplingen försvunnit. Företaget är via avtal kopplat till SOS International, som enbart kommunicerar via den mejl som helt plötsligt inte fanns längre. Ett trist faktum som höll på att få allvarliga följder under helgen.
– Vi hyr ju ut bilar och i helgen fick en kund ett haveri utanför Kåbdalis. SOS International sköter alla eventuella anmälningar som kommer in på kvällar och helger men vi fick, av förklarliga skäl, inget mejl om det som hade hänt. Lyckligtvis kunde de krångla sig fram till mig via en privat, gammal mejl så vi kunde åka ut med en ersättningsbil. Men jag var nära att begå ett avtalsbrott.
Roger Rimpi menar att det inte är konstigt att saker och ting går sönder, men att det måste informeras när det händer.
– Jag har all respekt för att det kan krångla. Men jag förstår inte alls varför ingen information gått ut. Vi är faktiskt 300 kunder i Jokkmokk, som i olika grad, är beroende av mejlkontakter, fortsätter Rimpi och nämner Jokkmokks Allmänning, Àjtte och Hotell Jokkmokk som tre andra exempel.
På IT Norrbotten hade vd Tomas Sundström nåtts av information under måndagsmorgonen.
– Jag förstår att de som drabbats är upprörda och att det främst är bristen på information som upprör. Det som hänt är att en switch havererat i Gällivare och det är en utrustning som vi inte "äger". Det är ett tjänsteföretag som ansvarar så vi kan inte hos oss se när någonting sånt här inträffar. Vi är, så att säga, underleverantör till tjänsteföretaget. Det jag vet är att switchen är bytt men att det är problem med konfigureringen. Driften borde vara igång i närtid.
Tomas Sundström menar att det finns anledning att fundera kring hur samordning mellan olika delar och hur en framtida kvalitetssäkring ska se ut.
– I det här fallet är det klart att information borde ha gått ut på något sätt. Klart är också att felet borde ha åtgärdats redan under fredagen. Varför det inte blev så kan jag faktiskt inte svara på. Vi ansvarar för helheten i länet och vi måste, självklart, arbeta för att det här ska bli bättre för alla. Men vi måste jobba tillsammans. Det ställs högre och högre krav från kund som blir mer och mer beroende av internet.