Hushåll på bostadsområdet Björkmansheden i Gällivare har varit utan fast telefoni och internet i över en veckas tid. En boende på Drivhusvägen rapporterade in problemet direkt det upptäcktes på torsdag förra veckan och fick till svar att det skulle fungera redan nästkommande måndag. Vissa av kunderna har sedan fått besked om att felet kan åtgärdas tidigast 28 augusti.
– Det värsta är att vi inte har fått någon information över huvud taget, säger den boende på Drivhusvägen.
Telias dotterbolag Skanova ansvarar för fiber- och kopparnätet. Kommunikationschef Ola Rantatalo berättar att det rör sig om ett kabelfel men att orsaken fortfarande inte är bekräftad. De har heller inte någon exakt uppgift på hur stort område eller hur många abonnenter störningen gäller men enligt uppgift ska felet ska vara avhjälpt någon gång under nästa vecka.
– Just nu har vi lite längre avhjälpningstider i delar av Norrbotten och jobbar dygnet runt för att åtgärda detta. Just det här felet kommer kunna avhjälpas snabbare än vi trott då det har grund i ett större fel och därför prioriteras högre än många av de andra felen i regionen, säger han.
Vad gäller kundernas uppfattande av bristande information menar Ola Rantatalo att det hela rör sig om en oförutsedd händelse.
– Är det av olyckshändelse eller av oaktsamhet så är det ju såklart svårt att informera om det i förväg, tyvärr. Men det är givetvis beklagligt att både våra och våra operatörers kunder drabbas, säger han.