Gunnar Aarea berättar att de redan samma dag som hon flyttade in till äldreboendet kontaktade Telia för att beställa flytt av det fasta telefoni-abonnemanget.
– Då sa de att det skulle ta fyra till fem dagar, säger han.
Efter det uppger Gunnar Aarea att han gjort otaliga försök för att komma i kontakt med Telia utan att något hänt och utan att få några klara besked. Vid något tillfälle har de uppgett att den våning hon bor på inte finns med i systemet.
– Jag har lämnat numret och sedan har de sagt att jag kopplas vidare till handläggare, strax efter det har jag fått höra att det är många som ringer och att jag snart blir bortkopplad. Då har jag ju fått känslan att de inte vill prata med mig, jag har aldrig varit med om att det är så många som ringer så att man måste kopplas bort, säger han.
Gunnar Aarea är själv inte bosatt i Gällivare och anser bland annat därför att det slår extra hårt att mamman i drygt två och en halv månader tvingats bo utan telefon.
– Hon är klar, redig och väldigt social, men just nu totalt isolerad från släkt och vänner. Hon har en kraftig synnedsättning så telefonen blir därför en stor del av hennes sociala liv, säger han.
Inger Gunterberg, vid Telias presstjänst, säger att det finns ett problem kopplat till adressen på äldreboendet, men uppger att de bokat in så att en tekniker kommer att finnas på plats redan på fredag för att titta närmare på ärendet.
– Förhoppningsvis är det något som teknikerna kan lösa direkt på plats där på fredag så att det fungerar omgående, säger hon.
Inger Gunterberg beklagar Gunnar Aareas upprepade försök att kontakta Telia utan upplevd respons eller några klara besked.
– Det kan jag inte annat än beklaga, så ska det naturligtvis inte alls gå till. Det är viktigt att våra kunder känner att de har information och senaste status vid sådana här situationer. Nu har jag inte informationen ifrån vår kundtjänst kring vad som hänt och varför man inte kunnat lämna ut någon information, men så ska det självklart inte vara utan kunden ska få information om situationen och exempelvis när det förväntas vara åtgärdat, säger hon och fortsätter:
– Jag hoppas verkligen för den här kvinnans skull att det löser sig snarast. Just med tanke på att hon har fått vänta så länge, sådana här saker ska självklart lösa sig mycket snabbare.