Kunden eller paret som bor i Harads begärde ersättning ned totalt 28 845 kronor.Som grund för kravet åberopade kunden till motparten Bodens Energi att haveriet av värmepump och TV ska ha berott på att för stark ström levererats till fastigheten på grund av ett FAS-fel. Luftvärmepumpen gick sedan inte att laga.
Bodens Energi har av goodwill medgett att ersätta kundernas självrisk mot uppvisande av underlag från försäkringsbolag. Något sådant underlag har kunden inte lämnat. I sak motsätter sig dock energibolaget kravet. Som grund åberopar Bodens Energi att företaget inte är skadeståndsskyldigt enligt ellagen. Haradsparet drog dock ärendet vidare till ARN, Allmänna reklamationsnämnden. Nämnden anser det ostridigt att delar av makarnas egendom skadats till följd av att ström med felaktig spänning levererats från en av Bodens anläggningar. Enligt nämnden är omständigheterna också sådana att rätten till ersättning regleras av paragraf 29 och 33 i elsäkerhetslagen. Ellagens bestämmelser är såldes inte tillämpliga.Nämnden bedömer att värmepumpen fortfarande har ett restvärde. När det gäller TV saknas närmare uppgifter för bedömning. Sammantaget anser nämnden att omständigheterna är sådana att Bodens Energi efter avdrag med föreskrivna 3500 kronor rekommenderas att betala skäligen 6500 kronor till makarna. Beslutet kan inte överklagas.