Björknäs hälsocentral och Erikslund hälsocentral som finns under samma tak sedan 24 februari har ett sjuttiotal anställda. Ett klagomål som funnits från patienter är att det varit svårt att få tag i telefontider sista tiden. Enligt verksamhetschefen Erna Holmgren så bokas uppringningstider utifrån personalbemanningen.
– Sista tiden har vi haft jättemycket sjukfrånvaro och inte tillräckligt med personal för att systemet ska fungera på ett bra sätt, säger Holmgren, Björknäs hälsocentral.
Man kan börja ringa hälsocentralen när man öppnar och sedan tills en kvart innan stängning. Björknäs hälsocentral har ungefär 350 telefonsamtal på systemet Call Me som kommer in på måndagar. Uppringningssystemet ställs in på personalbemanningen varje dag och samtalen tas endast av sjuksköterskor.
Det har ingen betydelse hur många som ringer in till hälsocentralen, för det är systemet som delar ut tider. För varje sjunde minut så får varje uppringare, eller sköterska ett nytt ärende. Är man tio personer i tjänst så handlar det om 70 samtal. Är det färre anställda så blir det givetvis färre samtal.
– Måndagar är alltid värst så vi planerar för full bemanning. Sköterskorna kan inte prata fortare än vad de gör och en del samtal tar längre tid än sju minuter.
I måndags fanns nio sjuksköterskor som satt och ringde patienter.
– Man hinner ändå inte tyvärr nå alla. I fredags hade vi fem sköterskor på plats som även ska ta hand om patienter. Då kan man få besked att det inte finns någon telefontid. Får man ingen morgonkontakt så hoppas vi att patienten ska ringa upp igen senare när trycket lättat.
Enligt Holmgren så har enhetschefer telefonproblemet på sin agenda.
– För att öka tillgängligheten har man ändrat arbetssätt. Cheferna har justerat scheman för att möta upp trycket som är som mest i början på veckan. Om inte folk når oss ska man inte komma in som drop in för vi har ingen sådan mottagning.
Innan sammanslagningen fanns också telefonproblemet?
– Ja, men det har periodvis blivit bättre men trycket är väldigt hårt på telefon. Vi skulle önska att fler går in på webben 1177.se på mina vårdkontakter för kontakt och lämna sitt ärende dygnet runt. Man behöver inte vänta på att bli uppringd.