Sjuk på semestern
Drömsemestern blev ett infer-no kantad av salmonella, av-loppsläckor, sjukhusbesök och en utdragen tvist med resebolaget. Nu varnar familjen Sandberg från Boden andra resenärer.
Makarna Sandberg och deras fyra barn från Boden drabbades av salmonella under sin semesterresa till Turkiet. Foto: Maria Ekman
Foto: Maria Ekman
Väl på plats började problemen.
- Vår yngste son Erik började klaga på magsmärtor redan andra dagen, säger Magdalena Sandberg.
Snabbt spred sig symptomen till de andra barnen. Två av dem så pass allvarligt att de fördes med ilfart till sjukhus. Familjen splittrades snart i vad som egentligen skulle ha varit en lugn semester.
- Det är inte lätt att koppla av om två barn ligger och kräks, samtidigt som maken är på sjukhus och ser till de två andra, säger Magdalena Sandberg.
Makarna Sandberg berättar att de själva drabbades av magproblem och att de träffade andra som upplevt liknande besvär.
En olycka kommer sällan ensam
Familjen drabbades samtidigt av en avloppsläcka i rummet och tvingades byta rum i väntan på barnens tillfrisknande. Det dröjde. Nu började oron om att barnen skulle bli fast i landet. Först fem timmar före hemfärden skrevs sönerna Filip och William ut från sjukhuset.
- Jag började gråta av lättnad när vi kom hem och hela familjen stod säker på Arlanda, säger Magdalena Sandberg.
Trots hemkomsten fortsatte problemen. Efter ett besök på smittskyddsenheten i Sunderbyn konstaterades det att barnen drabbats av salmonella.
- De blev utfrysta i skolan, klasskamraterna vågade varken prata eller leka med barnen, säger hon.
Barnen fick vara hemma i två veckor för att slippa utfrysningen. Magdalena Sandberg avstod då från sina heltidsstudier till barnens förmån. Studier hon än i dag inte har återupptagit.
Familjen beslutade till slut att begära ersättning av resebolaget.
Totalt stopp
Men resebolaget Nazar Nordic bestred skadeståndskravet på cirka 28 000 kronor från dag ett, enligt familjen Sandberg.
I stället för att få pengar till förlorade semesterdagar sa resebolaget att familjen mest troligt fått smittan från en restaurang utanför hotellet.
- Det är omöjligt eftersom vi hade all-inklusive och åt allt på hotellet, säger Madelene Sandberg.
Familjen anmälde ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och hamnade i en utdragen tvist. Där blev familjen tvungen att bevisa punkt för punkt hur de drabbades av sjukdomen och vad de hade ätit. Hotellet förnekade avloppsläckan. Vattenprover som visade att vattnet var godkänt var taget tre månader före familjen Sandbergs besök. Sjukhusrapporternas inskrivningsdatum på barnen stämde inte. Allt var fel, enligt familjen Sandberg.
Men resultatet, som kom den 7 juli från ARN, dömde ändå till resebolagets fördel - det enda resebyrån behövde betala var 1 815 kronor för en blöt matta efter avlopps-läckan. Det går nämligen inte att bevisa att familjen inte åt utanför hotellet.
- Hur ska vi bevisa det? Det är ju för att slippa oroa sig som man beställer all-inklusive, säger maken Magnus Sandberg.
Nu uppmanar de andra resenärer att ta reda på vad som gäller innan de åker iväg.
- Resebolaget behandlar oss som om vi vore skurkar, säger Magdalena Sandberg.
Resebolaget svarar
På resebolaget Nazar Nordic har man svårt att se kritiken som familjen framför.
- Gäster är alltid 99 procent säkra på att sjukdomen kommer från hotellet, men just den här hotellkedjan är den mest noggranna av alla med hygienen, säger Tia Toures, nordiska servicechefen för Nazar.
Från bolagets sida menar man att det är mest troligt ett fall av turistmage. Hon menar att ARN:s dokumentation styrker dess resonemang.
- Vi har internationella tester som visar att allt var rent. Det finns inga anmärkningar från hotellet under den veckan.
Hon säger också att det vore orätt att betala ut ersättning.
- Vi är förstås mycket ledsna med tanke på kunden. Oavsett varifrån smittan kommer så blir alltid semestern förstörd. Men vi måste vara rättvisa. Det finns en viss risk när vi inte betalar kunden, men vi kan inte överkompensera bara för att vi inte kan säkerställa var smittan kommer ifrån, säger Tia Toures.
Familjen Sandberg är dock säker:
- Vi vet att vi inte har ätit någon annanstans än på hotellet. Det är därför vi känner att de är delaktiga till att vår semester förstördes.
Så jobbar vi med nyheter