Lena Renberg, Luleå, och Monika Drugge, Boden, skulle lyssna på lite musik på Kulturnatta den 11 september. De tog lokalbussen. Resan blev enligt dem en mardröm:
– Vi utsattes för maktmissbruk och tjänsteutövning som gick överstyr.
Bilden av vad som hänt går isär och ord står mot ord. Anna Kowal Lindbäck förklarar, att trafikchefen på LLT har talat med föraren som körde den kvällen.
– Det finns olika versioner av allting. Väktarskolan har en bild, de här två resenärerna har en bild och föraren har en bild. Det blir så svårt.
Väktarskolan är LLT:s kund med uppdrag att genomföra biljettkontroller och trygghetsskapande åtgärder.
– De har kontakten med kunden och vi hamnar i mitten, som inte var på plats. Föraren ska köra bussen och det har hen gjort, så hen har gjort rätt. Hen ska inte under resans gång börja diskutera med resenärerna. Hen sa ”kliv på”, men det är resenärens ansvar att lösa biljetten. En del förare säger åt resenärer att de inte får kliva på, säger Anna Kowal Lindbäck.
Hon säger att det man måste komma ihåg, är att det är resenärens ansvar att ha rätt färdbevis när hen stiger på bussen.
– Det står också väldigt tydligt skyltat på våra bussar. Det är viktigt nu under covid då man inte ska gå fram till föraren. Då är det extra viktigt att man vet vad som gäller. Det spelar ingen roll vilken stad du än bor i. Det gäller i all kollektivtrafik. De här resenärerna har gjort fel och de måste därför betala för sig.
Anna Kowal Lindbäck säger att de egentligen inte diskuterar enskilda kundärenden, men påpekar att alla resenärer har ett eget ansvar att göra rätt för sig.
– Vi har de som alltid gör rätt, som är lojala och vet vad som gäller. Det finns ett signalvärde i att om man gör fel får man böter, men det är klart att de inte nöjda med det svaret. Men man kan inte säga när man kliver på att man glömt ladda ned appen. Då kan alla göra det till slut och det finns regler för allting.
Information om vad som gäller finns även på LLT:s hemsida,
– Det här är ingen nyhet och det är inget unikt för Luleå. Om man är från Luleå och ska åka kollektivt i Göteborg måste man ta reda på vad som gäller där. Det går inte bara att säga: "Ja, men jag är från Luleå".
Monika Dugge och Lena Renberg är besvikna på att LLT inte vill träffa dem.
– Det har gått prestige i det här.