Händelsen inträffade på Arlanda den 29 november förra året. Polismyndigheten hade it-problem vid passkontrollen, vilket orsakade långa förseningar. Kvinnan missade sitt flyg som hon köpt biljetter till och har begärde ersättning från polisen för kostnaden av de biljetter hon tvingades köpa på grund av förseningarna.
Efter kontroll med Gränspolisen konstaterade polisen att passkontrollsystemet drabbades av datastopp den aktuella dagen. Kvinnan ersätts nu med 8 100 kronor.
Enligt skadeståndslagen ska staten ersätta personskada, sakskada eller ren förmögenhetsskada, som vållas genom fel eller försummelse vid myndighetsutövning i verksamheter som staten eller kommunen ansvarar för.