I snart 23 år har ICA Kvantum i Luleå varit köpman Daniel Anderssons arbetsplats. Han klev in i butiken 1998 och redan från start har kontakten med kunderna varit det han gillar bäst med jobbet.
– Kundmötet är det absolut roligaste. Speciellt roligt är det ju storhelger när det är full fart i butiken. Jag gillar hela atmosfären här i ICA Kvantum-butiken, det är den jag trivs med.
Som köpman och ansvarig för butiken blir det mycket kontorstid, men Daniel Andersson försöker ändå att vara ute i butiken så ofta han kan. Där passar han på att heja på och prata med kunderna, varav många är stamkunder.
– Stamkunderna är faktiskt den största delen av våra kunder. De är återkommande kunder som verkar trivas med oss, lika mycket som vi trivs med dem.
Vad betyder det att ha så många stamkunder?
– Det är en glädje, det är det absolut. Det är det som är charmen med att bo och jobba i en stad som Luleå. Många känner igen oss på ICA Kvantum även privat, just för att vi är så starkt förknippade med butiken.
Hur skulle du beskriva ICA Kvantums kunder?
– De är matintresserade, väljer gärna lokalt kött och andra lokala produkter, och efterfrågar just det. Om man letar en vara så brukar många säga att finns det så är det på Kvantum. Vi har ju ett väldigt stort och brett sortiment.
Att lösa bekymmer för kunderna är något som driver Daniel Andersson och hans personal. Det kan handla om att hitta en särskild vara, dela ett tips eller ett bra recept.
Många kunder kommer även med förslag på varor de önskar i butiken. Som kund har man på så sätt chans att påverka sin lokala butik – om man saknar en vara får man gärna säga till, så kan ICA Kvantums personal undersöka om de kan ta in just den varan.
– Att få respons från kunderna är väldigt viktigt för oss, vi är mån om dem och att de ska hitta de varor de vill köpa. Vi jobbar ju med en servicenäring. Vi är till för kunden, det är deras butik, säger Daniel Andersson.
Kunderna uppmuntras även att höra av sig om de har andra idéer kring butiken, något de undrar eller har tänkt på.
– Man får gärna höra av sig till oss via telefon, mejl eller sociala medier. Vi uppskattar att få feedback och att ha en nära kontakt med våra kunder.
Daniel Andersson tipsar också kunderna om att ansluta sig till ICA:s stammiskort, för att få fler förmånliga erbjudanden och rabatter i butiken. ICA stammis finns i flera olika varianter, och kan antingen kopplas till ett vanligt betalkort eller anslutas till ett ICA betalkort.
Vill du också bli stammis på ICA? Läs mer här!
Vilka är fördelarna med att vara stammis?
– Du får bättre priser och erbjudanden, du får tillgång till självscanningen, och nu kan du även samla bonus på till exempel Apoteket Hjärtat som har blivit en god granne till oss. Det är en massa fördelar för dig som kund, säger Daniel Andersson.