Johan Wallèr, vd på branschorganisationen Sveriges Apoteksförening uttalar sig enligt NSD om kundnöjdheten hos apotekskunderna, enligt branschens egen undersökning. Förvånansvärt vilka positiva resultat som presenteras, en kundnöjdhet på över 95 procent. Vilka frågor har ställts?
Förändringar till det begränsade läkemedelsvalet har medfört problem för kunderna.
Läkemedel, utprovade med gott resultat, byts ofta vid förnyat uttag till annat, så kallade ”månadens”, generiska läkemedel (billigare kopior av originalläkemedel). De har lika grundsubstans, men innehåller olika bindemedel, vilket kan påverka måendet olika.
Vid önskemål om fabrikat som fungerat bra och i enlighet med recept, bör det vara rimligt att få välja dessa mot tilläggsbetalning, men då är det oftast så att ingen del av beloppet får inräknas i högkostnadsskyddet, vilket är en tveksam styrning till fabrikant.
En del av ersättningsläkemedlen ingår dessutom inte alltid i läkemedelsförsäkringen, vilket är svårt att hitta i information. Dessutom avviker format, storlek och färg, vilket kan ha allvarliga följder vid stort antal, en del livsviktiga tabletter, att hålla reda på. PRO:s ombudsman för sjuk- och hälsovårdsfrågor. Sten Boström, går ut och varnar för att äldre ofta förväxlar sina läkemedel om de får nya sorter hela tiden, vilket har framkommit i en undersökning.
I sammanhanget kan även nämnas det diskriminerande beslutet från TLV (Tandvårds och läkemedelsverket), att inte subventionera en effektiv bromsmedicin mot prostatacancer, på grund av att den framför allt ges till personer över 65 år och därför inte anses bidra till samhällsekonomin, då de som behandlas inte återgår till arbete. Högkostnadsskyddet får inte tillämpas.