Svar till insÀndaren av Jan Gustavsson, Kalix, med rubriken "Telefonkön full pÄ en knapp minut" införd i NSD 2023-06-28.
Signaturen skriver att vi "ser till att göra oss oantrÀffbara" och vidare "detta Àr vÄrd under all kritik sÄ oerhört nonchalant".
Verkligheten Àr att vi har problem med kompetensförsörjningen inom flera yrkeskategorier. Vi saknar nÀstan helt vikarier vid sjukfrÄnvaro.
Vi jobbar med att stĂ€lla om en del av vĂ„ra arbetssĂ€tt för att kunna anvĂ€nda de sjuksköterskor vi har till de uppgifter dĂ€r den kompetensen krĂ€vs â ett exempel Ă€r telefonrĂ„dgivning som krĂ€ver en medicinsk bedömning. Vi har ett högt tryck i vĂ„rt telefonsystem med 180â300 inkommande samtal per dag. I snitt gĂ€ller cirka 60 stycken av samtalen receptförnyelser. För att kunna ta emot alla de samtalen krĂ€vs att 6â8 sjuksköterskor bemannar telefonen hela dagen. HĂ€r kan alla vĂ„ra patienter hjĂ€lpa oss genom att göra receptförnyelser via 1177.se. Det sparar tid för oss sĂ„ att fler kommer fram pĂ„ telefon.
Det Ă€r sĂ„klart olyckligt för de som behöver komma i kontakt med oss att vĂ„r telefontillgĂ€nglighet Ă€r dĂ„lig. Vi gör allt vi kan och jag kan försĂ€kra att den personal vi har pĂ„ plats vĂ€nder in och ut pĂ„ sig för att lösa saker pĂ„ bĂ€sta sĂ€tt. Vi jobbar hela tiden för att ha sĂ„ hög bemanning i telefonen som möjligt. Det Ă€r samtidigt en balansgĂ„ng â vi mĂ„ste ocksĂ„ klara av att ta emot de som behöver trĂ€ffa oss pĂ„ plats för till exempel regelbundna sĂ„romlĂ€ggningar eller nödvĂ€ndiga lĂ€kemedelsbehandlingar.
Bristen pÄ vÄrdpersonal Àr tyvÀrr en verklighet som vi delar med bÄde övriga Norrbotten och resten av landet. Det Àr ett stort problem för vÄrden.
Min önskan Àr att ni som har synpunkter pÄ sjukvÄrden riktar den i rÀtt forum och inte till den personal som gör sitt bÀsta utifrÄn förutsÀttningarna varje dag. Ett tydligt exempel Àr att det gÄr flera minuter av mÄnga rÄdgivningssamtal till att lyssna pÄ och bemöta klagomÄl pÄ vÄrden och tillgÀngligheten. AnvÀnd de kanaler som finns via www.1177.se och PatientnÀmnden för att skicka synpunkter och klagomÄl sÄ att vi i stÀllet kan anvÀnda sjuksköterskornas arbetstid pÄ bÀsta sÀtt.