"Krånglig service"
KIRUNA. Många äldre personer har svårt att få svar på sina frågor när de ringer till en myndighet.Det menar Théa Wanhatalo, Sveriges pensionärers riksförbund, som vill se en förändring.
Thea Wanhatalo, SPRF, menar att många äldre personer har svårt att få svar på sina frågor när de kontaktar olika myndigheter via telefon.
Foto: Alexander Linder
Står utanför
Men så här ska det inte behöva se ut för äldre personer, menar Théa Wanhatalo, ordförande i SPRF i Kiruna.
- Det är skamligt att göra så. Vad är det för samhälle vi lever i som ställer de äldre helt utanför samhället? säger hon.
Théa Wanhatalo menar att äldre personer som möts av automatiska telefonsvarare och blir hänvisade till knapptryckningar, möts av en otillräcklig och krånglig samhällsservice.
- Många tror att det är en riktig person i andra änden av linjen när telefonrösten hörs. Sedan hinner de inte trycka på rätt sifferknappar. Många har ringt mig för att få hjälp att ringa till olika myndigheter.
Direktnummer
Wanhatalo föreslår att exempelvis försäkringskassan och olika banker ordnar direktnummer till de orter där kontor finns. På så sätt får gamla människor möjlighet att tala med en riktig person.
Så jobbar vi med nyheter