Turisterna från Kina hade planerat att åka till Abisko för att få se norrskenet. Men i Luleå blev det stopp, SJ körde inte vidare med Stockholmståget och de fick stiga av. Så vid sjutiden på lördagsmorgonen klev de in i väntsalen på Luleås station.
I det kala rummet var det golvet som erbjuds för vila. De bänkar som funnits där har tagits bort och så kallade "ståbänkar" satts upp. På bänkarna satt, enligt Jernhusen som äger fastigheten, personer som störde tågresenärerna och resenärerna vågade ibland inte ens gå in i stationen på grund av bråk.
Gao Jiadai och Wu Gi, från Kina, skrattar lite när de berättar att det var kallt på golvet. Efter några timmars väntan kör ändå SJ ett tåg till Kiruna och de får åka vidare.
Turisterna har paketresor
Annika Fredriksson, vd, Swedish Lapland tourism, den regionala turistorganisationen. Hon fick ett samtal från NSD och gick själv ner till stationen för att hjälpa och tala med turisterna.
Hon konstaterar att det inte finns någonstans att sitta och ingen information om var gäster ska gå för att hitta en affär att handla något att äta.
Men det värsta är att gästerna blir strandade när tågbolagen inte sätter in ersättningsbussar.
– Jag blir så förbannad. De turister som kommer hit reser runt i länet och är beroende av att kommunikationerna fungerar. De kan inte ringa någon och få skjuts. Vi arbetar stenhårt med att marknadsföra Norrbotten och resebyråerna säljer paketresor. Om någon del i resan inte fungerar så är det de som får skäll och som måste betala skadestånd. Om turisterna inte är nöjda så slutar resebyråerna att sälja resorna, säger Fredriksson.
Otänkbart utan vila
Yvonne Stålnacke, (S), kommunalråd, är inte nöjd med hur det ser ut på järnvägsstationen.
– Det säger ju sig själv att det är otänkbart att ha en järnväggstation utan bänkar för att resenärerna ska kunna sitta och vänta på tåget, säger hon.
Jernhusen fick redan för ett år sedan kritik för skötseln av stationen. Då lovade de att tillsammans med Luleå kommunen anställa cityvärdar.
– Det är Jernhusen som ska se till att den stationen fungerar. Men Luleå kommun ska vara med i det jobbet, säger Stålnacke.
Cecilia Granath, pressansvarig, Jernhusen, säger att anledningen till att man inte infriat löftet om cityvärdar är bristande intresse från kommunen.
– Vi har anställt cityvärdar på många orter i landet och det har haft god effekt. Luleå har det runnit ut i sanden eftersom vi inte har fått respons från kommunen, säger Granath.
Stålnacke har en annan bild av vad som hänt.
– Vi har utarbetat ett koncept med cityvärdar för ett år sedan. Men då byttes Jernhusens ledning ut och deras intresse svalnade. Sedan har de varit i kontakt med oss och då hade den chef som hade frågan på sitt bord gått i pension. Så ansvaret för att det ännu inte blivit något är både deras och vårt.
Nu ska det i alla fall lösas.
– Kommunchefen har fått uppgiften. Cityvärdarna ska se till att det blir lugnt i och vid järnvägsstationen, säger Stålnacke.