– Jag förstår att det är besvärligt för de resande, säger hon.
Igår berättade NSD om problemen med färdtjänsten och sjukresorna i Kiruna.
Läs mer: "Problem med Kirunas färdtjänst: "Katastrof"
Kristina Zakrisson har haft kontakt med Kenneth Johansson vid Regionala kollektivtrafikmyndigheten (RKM) som ansvarat för upphandlingen.
Läs mer: "Nytt färdtjänstavtal undertecknat"
Han berättade då om samarbetet med arbetsförmedlingen i Kiruna där ett antal nya chaufförer ska utbildas och att de som reser slipper betala egenavgifter tills vidare.
– Jag har uppfattat att de är medvetna om problemen och att de har en lösning på gång, säger hon.
NSD frågar hur ansvarsfördelningen mellan kommunen och RKM ser ut och Kristina Zakrisson förklarar att det är RKM som ansvarar för att resorna fungerar.
Hon håller också fram att kommunen ansvarar för att hantera skattebetalarnas pengar på bästa sätt och att det nya avtalet är bra i den meningen.
Från halvårsskiftet 2015 saknades en avtalsbunden utförare och de bolag som tog körningar, huvudsakligen Taxi Kiruna AB, kunde ta mer betalt.
Men problemen kan inte fortsätta hur länge som helst.
NSD frågar Kristina Zakrisson vad som händer om det inte blir någon tydlig förbättring under våren.
– Då kan vi gå in och avbryta det här. Men jag hoppas och tror inte att det blir så, säger hon.
Har du någon uppmaning till dem som använder färdtjänst och sjukresor?
– Att de försöker hålla ut tills alla chaufförer är på plats och att de bokar resorna i så god tid som möjligt. Och att man, om man till exempel ska med ett flyg, försöker markera att resan är särskilt viktig. Vi hoppas att det här kommer att fungera bättre framöver, säger hon.