NSD har tidigare berättat om det nya avtalet för färdtjänst- och sjukresor som tecknades i december. Efter en utdragen upphandlingsprocess stod det klart att taxibolaget Transport i Norrland AB och Länstrafiken ska dela på uppgiften. Det är en ovanlig lösning.
Läs mer: "Nytt färdtjänstavtal undertecknat"
När det nya avtalet tecknades hade en avtalsbunden utförare saknats i omkring ett halvår. Taxi Kiruna AB slutade ta körningar när det nya avtalet undertecknades och Transport i Norrland AB körde upp bilar från Luleå till Kiruna och påbörjade sin etablering här.
Då blev situationen akut.
Och problemen verkar ha förvärrats. Ett antal personer har kontaktat NSD om larmat om situationen.
Läs mer: "Taxin kom aldrig - missade läkarbesök"
Ann-Helen Henriksson har rätt till färdtjänst och har tröttnat på strulet.
– Den senaste tiden har det varit total katastrof, säger hon.
Hon berättar om försenade taxibilar och bokningar som inte kommer in i systemet som de ska.
–Om ska jag flyga till Stockholm vet jag inte om jag kan lita på att taxin kommer i tid så att jag hinner med flyget. Och flyget kommer ju att gå ändå, säger hon.
Nu är måttet rågat även för Handikappföreningarnas samarbetsorgan, HSO, i Kiruna.
– Det är kaotiskt. Folk är förbannade rent ut sagt, säger HSO:s ordförande Helge Lampinen.
Han har hört om bilar som varit flera timmar försenade och om taxiförare som har problem att hitta. I onsdags sände HSO en skrivelse till kommunens socialnämnd om problemen.
– Där skriver vi att situationen är kaotisk och att de måste reagera, säger Helge Lampinen.
Kenneth Johansson är chef för Regionala kollektivtrafikmyndigheten som har skött upphandlingen. Han säger att det började strula redan i våras och att han är vet att det fortfarande finns en hel del problem.
Därför slipper kunderna betala egenavgifter just nu.
– Vi kan inte ta betalt eftersom vi inte fått igång maskineriet ännu, säger han.
Är inte det ovanligt?
– Jo, det är jätteovanligt. Men det är också jätteovanligt att en myndighet kör i egen regi. Det här är jungfrumark för oss, säger han.
Enligt Kenneth Johansson är det största problemet för Länstrafikens del att det saknas taxichaufförer. Genom ett samarbete med arbetsförmedlingen i Kiruna ska ett antal nya chaufförer utbildas och anställas i Länstrafikens nybildade bolag.
De kommer börja arbeta kring månadsskiftet februari - mars.
– Och räcker inte det kommer vi att utbilda ännu fler chaufförer, säger Kenneth Johansson.
När de nya chaufförerna är igång och kör tror han att situationen blir bättre.
Enligt Kenneth Johansson kommer Transport i Norrland också köpa in tre nya bilar. De ska vara på plats i Kiruna till sommaren.